POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En Nachita snacks (operado por Claudia Alejandra García Velázquez), nos enorgullece elaborar snacks naturales deshidratados sin harinas ni granos, así como accesorios artesanales únicos para mascotas. Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de nuestros productos, nuestras políticas de devolución y reembolso se rigen bajo las siguientes condiciones y de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. REGLAS APLICABLES A SNACKS NATURALES (ALIMENTOS PERECEDEROS)

Por razones de inocuidad alimentaria, sanidad, higiene y la seguridad de todas las mascotas, no se aceptan devoluciones ni cambios físicos de snacks deshidratados una vez que el paquete ha sido entregado y abierto por el consumidor.

Excepciones para Reembolso o Reposición en Snacks: El cliente podrá solicitar el reembolso total o la reposición del producto sin costo adicional únicamente en los siguientes casos de excepción:

  1. Producto Incorrecto: Si el sabor o la proteína entregada no coincide con lo ordenado en su confirmación de compra (ej. solicitó sardina y recibió pollo).

  2. Defecto de Calidad Evidente: Si al momento de abrir el empaque sellado, el producto presenta anomalías físicas graves (como presencia de moho o un estado de descomposición visible) atribuibles al proceso de empaque o producción.

  3. Paquete Dañado por la Paquetería: Si el empaque exterior e interior llega roto, perforado o aplastado de forma tal que la comida de la mascota quede expuesta y contaminada.

Para hacer válida cualquiera de estas excepciones, el cliente deberá enviar un reporte dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega (ver sección de procedimiento).

2. REGLAS APLICABLES A ACCESORIOS (PARACORD, BIOTHANE, IMPRESIÓN 3D)

Nuestros accesorios son elaborados a mano y personalizados. Las devoluciones o cambios se manejan bajo las siguientes reglas:

  • Defectos de Fabricación: Si el accesorio presenta fallas de origen en herrajes, costuras o ensambles que impidan su uso seguro, el cliente tiene derecho a la reparación, cambio físico o reembolso total dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.

  • Errores en Tallas o Medidas: Debido a que los accesorios se elaboran bajo las especificaciones de la orden, no nos hacemos responsables por errores de medición cometidos por el comprador. No se realizarán reembolsos si el cliente eligió una talla incorrecta. En caso de que el error de medida o color sea un descuido imputable a nosotros (El Titular), realizaremos el cambio físico cubriendo todos los gastos de envío.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA ACLARACIÓN, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para iniciar un proceso de reclamación, el cliente deberá seguir estrictamente los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a servicioalcliente@claunis.com dentro del plazo establecido (48 horas para snacks, 15 días para accesorios).

  2. Incluir en el asunto: "Aclaración Pedido # [Número de Orden]".

  3. Adjuntar en el cuerpo del correo:

    • Explicación detallada del problema.

    • Fotografías claras y de alta resolución (o video corto) que evidencien el estado del paquete, el defecto del accesorio o el error en el producto recibido.

  4. El Responsable evaluará la evidencia presentada y emitirá una resolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. MÉTODOS DE REEMBOLSO

Si la resolución es favorable para el consumidor y se determina la procedencia del reembolso, este se procesará a través de la misma plataforma en la que se efectuó el pago original (Mercado Pago).

  • Los tiempos de acreditación del dinero en la cuenta o tarjeta del cliente dependerán exclusivamente de los términos y condiciones bancarias de Mercado Pago y de la institución financiera del tarjetahabiente (pudiendo variar entre 2 y 15 días hábiles).

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  • Cancelación por el Comprador: Un pedido puede ser cancelado por el cliente sin penalización alguna siempre y cuando la solicitud se realice dentro de las 12 horas posteriores a la compra y el pedido aún no haya entrado en el proceso de producción de 5 días o despacho logístico.

  • Cancelación por el Vendedor: De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si al validar físicamente nuestro stock artesanal no contamos con la materia prima o el producto listo, reembolsando de manera inmediata el 100% del dinero al cliente.

Última actualización: Julio de 2026